helpdesk桌面运维总结

干了一阵子桌面运维人 ，今天记下工作中遇到的问题和解决方法
1.一般的打印机可以在window 打印机和设备中进行添加，首先需要知道打印机的ip地址和型号。然后点击添加打印机


一般打印机故障点：1卡纸，打开机箱后盖取出卡纸即可让打印机恢复正常。2.缺少油墨。更换新的油墨即可。（型号要匹配），一般打印机要适应新的晒鼓要一段时间。3.打印机无法被电脑连接上重新添加打印机即可。
4.打印机打印详细配置一般通过长按打印件5秒。5. 有的时候需要在打印机设置选项里勾选启用双面打印器才能实现双面打印。6 打印机重置一般是将在就绪状态下的打印机断电一分钟左右然后重新连接电源启动。 7. 有的企业会使用vlan技术划分子网 ，打印机连到到局域网才能正常使用网络打印功能。
然后就是网络故障 ，一台电脑连不上网络可以通过以下方法排查。
1.检查网络接口是否松动 。指示灯是否亮着。如果指示灯亮着。
就证明是二层交换机方面网线没有通（有的企业使用vlan） ，二层或者三层交换机的网线没有插好。需要通过寻线仪 进行故障定位。要清楚整个办公区域的网络布线。
一些桌面软件方面的问题总结。
有的网站或者应用需要flash插件才能工作所以一定要安装每个浏览器版本的flash插件。
windows的远程桌面在右键电脑属性的高级系统设置菜单选项中。添加用户和允许用户远程控制这台电脑。
在同一局域网内可以互相控制，注（Windows家庭版中不带此功能）
还有就是一些oa的的软件的配置按流程来。不同的企业oa系统都不一样。有的要连接上服务器。
一般重置开机密码可以通过一个U盘pe系统实现
电脑卡一般可以通过加内存解决。
还有就是ocx控件一般要在internet选项中全部启用